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Pixify

Excluir sua conta do Pixify

Esta página explica como excluir a sua conta do Pixify, o que acontece com os seus dados e em quanto tempo. Ela vale tanto para quem tem o aplicativo instalado quanto para quem não tem mais.

Como excluir pelo aplicativo

Este é o caminho mais rápido: a exclusão é uma tela do próprio aplicativo e não depende de pedido a ninguém.

  1. Abra o menu do aplicativo e vá em Configurações.
  2. Toque em “Excluir minha conta”, o último item da lista.
  3. Leia a tela de aviso. Ela mostra o que será apagado e o prazo de carência antes de pedir qualquer coisa a você.
  4. Informe a senha atual da sua conta. É assim que confirmamos que é você, e não alguém que pegou o seu aparelho desbloqueado.
  5. Digite a palavra EXCLUIR no campo de confirmação, logo abaixo da senha.
  6. Toque em “Excluir minha conta” e confirme no aviso final. Até tocar em “Excluir” nessa última pergunta, nada é excluído — “Manter minha conta” volta atrás sem apagar nada.

Ao confirmar, a conta é desativada imediatamente e você é desconectado. Os dados guardados no próprio aparelho são apagados pelo aplicativo nesse momento; os que estão no servidor seguem o prazo descrito mais abaixo, que não é imediato.

Como pedir sem ter o aplicativo instalado

Se você desinstalou o Pixify, trocou de aparelho, não consegue mais entrar na sua conta ou quer reverter uma exclusão dentro dos 30 dias de carência, o pedido pode ser feito por escrito, sem instalar nada. Enquanto você ainda consegue entrar, o caminho pelo aplicativo continua sendo o principal: ele não depende de pedido a ninguém.

Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, dizendo se quer excluir a conta ou reverter uma exclusão já pedida. Respondemos em até 15 dias.

O endereço é de outro domínio porque é a caixa da empresa que opera o Pixify — a que existe e responde. É o mesmo canal que a Política de Privacidade indica para o exercício dos seus direitos. Quando houver caixa em domínio próprio, ela substitui esta, aqui e nos documentos.

Sobre o pedido por escrito:

O que acontece com os seus dados

A exclusão acontece em dois momentos, e a diferença entre eles importa.

  1. Imediatamente A conta é desativada A conta deixa de ser acessível e todas as sessões abertas são encerradas, inclusive as de outros aparelhos. Um link de redefinição de senha que ainda estivesse valendo deixa de valer. Os dados continuam existindo, guardados e fora de alcance.
  2. A partir de 30 dias Os dados são apagados definitivamente Esse período de carência existe para permitir arrependimento e para impedir que uma exclusão feita por quem tenha acessado a sua conta indevidamente se torne irreversível. Vencido o prazo, o apagamento não tem volta.

Sobre o prazo, sendo exatos: vencida a carência, o apagamento é executado por uma rotina de manutenção operada por nós — não por um relógio automático dentro do sistema. Na prática, ele acontece a partir do trigésimo dia, e não necessariamente nele. Durante todo esse intervalo os dados permanecem inacessíveis: nenhuma credencial autentica a conta e nenhum endereço do sistema entrega o que é seu.

O que é apagado

O que continua guardado, e por quê

Uma única coisa sobrevive ao apagamento, deliberadamente: o registro de auditoria da própria exclusão. Ele guarda a data e a hora de cada momento — o pedido, a conclusão e também um pedido recusado por senha incorreta —, o endereço IP de onde o pedido partiu, o identificador interno da conta e um código embaralhado derivado do seu e-mail, não o e-mail em texto legível.

Esse registro existe por prestação de contas: ele é a prova de que você exerceu o direito de eliminação e de que nós o cumprimos. Sem ele, não teríamos como demonstrar isso a você, à autoridade de proteção de dados ou a um juiz.

Ele não contém lançamentos, saldos, contas, categorias, nome, senha nem o e-mail legível, e não é usado para recriar a conta, para impedir um novo cadastro, para publicidade ou para qualquer outra finalidade.

Orçamento, metas e patrimônio ficam só no aparelho

⚠️ Atenção — esses três não são recuperáveis. Orçamento, metas financeiras e histórico de patrimônio são guardados apenas no seu aparelho e nunca chegam aos nossos servidores. Quando você exclui a conta pelo aplicativo, é o próprio aplicativo que os apaga do aparelho. Se o pedido for feito por escrito, ou se você apenas parar de usar o Pixify, eles só desaparecem quando você desinstalar o aplicativo ou limpar os dados dele. Não temos como recuperá-los, apagá-los à distância nem transferi-los para outro aparelho, porque nunca tivemos acesso a eles.

Antes de excluir, exporte seus lançamentos

A exportação em CSV está na tela de relatórios do aplicativo. Faça isso antes de confirmar a exclusão: depois da desativação não há mais como entrar para exportar.

O arquivo abrange os seus lançamentos. Contas, categorias, contas a pagar e a receber, metas, orçamento e histórico de patrimônio não entram nesse arquivo.

Se você mudar de ideia dentro dos 30 dias

Durante a carência a exclusão ainda pode ser revertida, mas não pelo aplicativo — a conta já está desativada e não aceita mais login. A reversão depende de uma operação manual da nossa equipe, com conferência de identidade, e é pedida por escrito, pelo mesmo canal descrito acima. Isso é deliberado: qualquer caminho de volta disponível dentro do aplicativo também serviria a quem tivesse invadido a sua conta. Depois da carência não há reversão possível — os dados deixam de existir.

Onde isso está escrito por extenso

O que esta página resume em linguagem direta está detalhado nos documentos publicados: